呼叫中心培训四点建议

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呼叫中心培训四点建议
2010年3月9日

    呼叫中心从业人员每天面对上百个顾客，他们有较强的分辨能力，对培训的实战性要求非常高，在此分享几点经验：
    1、实战：他们每天面对上百个客户，会有各种各样的问题，所以培训时实战性要相强，少些空洞；
    2、趣味：呼叫中心从业人员都是年轻人，如果你的课程太死板沉闷，会让他们不给你面子；
    3、模拟：他们最需要培训师进行现场一对一的模拟，最好是他们来充当顾客，培训师充当员工；
    4、深度：他们对客户的心理分析有较高的要求，所以你的课程要有一定的深度。

    以上是呼叫中心员工对技能培训的心理期望值，如果你对电话营销不够专业，建议你不要做电话营销培训，可以做团队建设、压力疏导等课程，这些课程在电话营销行业同样很受重视。

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