东海出租车有限公司是海盐当地最大的一家出租车服务企业，到07年底已经发展到近百辆出租车的规模，每天都有大量的客户来电订车，原有的热线系统已经无法满足日益扩张的业务需求。为此东海出租车采用了我们为其打造的呼叫中心热线系统。

       该系统中除了集成了现有的PBX、IVR、ACD等功能外，最具特点的则是将乘客来电与出租车司机连接起来的三方通话功能，通过此功能，乘客可以拨打电话到热线中心，有中心的工作人员来选择就近的出租车司机，并将其邀请到通话中，这样可以直观迅速的为客户匹配到最合适的出租车，并且减少了消息传递过程中的描述不明导致发生失误的可能。

       此项目实施的过程中，我们将电信部门的E1线路与移动公司的无线通讯融合到了一个系统中，为此后该类项目的实施提供了有力的技术保证。

   系统建设完成后，大大的提高了乘客来电订车的方便与效率，在客户满意度不断上升的同时，东海出租车有限公司也十分满意我们提供的CTI平台，给予了高度的评价。