呼叫中心(Call　Center)是指以电话接入为主的客户服务响应中心，它为客户提供各种电话响应服务。在技术和成本竞争日趋相同的今天，客户服务将成为企业成功的关键因素，拥有一支高效率的客户服务队伍是企业管理者梦寐以求的事；由于呼叫中心能提供便利、规范和高效的客户服务，因此取得了快速普及应用。
　　人们熟知的企业级服务中心电话有800、400等，对于中小企业来说，这些呼叫中心普遍有如下问题：
　　·投资门槛高——系统复杂，投资大；
　　·运行费用高——需要特别租用电信运营商的通信资源，日常租用费普遍较高。
　　这些因素使得不少企业对Call Center望而怯步。

2. 星网锐捷呼叫中心解决方案的特点

　　星网锐捷呼叫中心解决方案的目标就是打造普通中小企业用得起的Call Center，它具有如下特点：
　　·“系统投资平民化”——系统设备简单，整体造价相对低廉；
　　·“通信费用本地化”——企业无须支付通话费用，客户拨打市话接入系统，系统内部走IP长途（免费）到中心；
　　·“服务中心网络化”——充分利用IP话机的灵活移动和免费特点，服务中心的人工坐席可以灵活设置在不同城市，实现多中心联网服务；
　　·“服务终端多样化”——客户呼叫请求接入到系统后，处理中心可以将呼叫分发到IP话机、PC软件电话、普通固定电话或移动电话。

3. 星网锐捷呼叫中心解决方案简介

3.1 系统概述
　　星网锐捷呼叫中心在系统组成上包含“客户呼叫接入设备”、“客户呼叫处理中心”、“人工服务坐席”和“客户数据库管理”4部分。

3.2 系统网络拓扑